Termeni și condiții

1. Despre Postăm

Postăm este o platformă online de anunțuri ("Platforma") care conectează persoane care vor să vândă sau să caute bunuri și servicii în România. Operatorul Platformei este SC Postăm SRL, cu sediul social în [adresă sediu social], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [nr. înregistrare], având CUI [CUI/CIF] și capital social [capital social] ("Postăm", "noi", "Furnizorul").

Folosind Postam.ro confirmi că ai cel puțin 18 ani, capacitate deplină de exercițiu, și că accepți acești Termeni și Condiții ("Termenii"). Dacă acționezi în numele unei persoane juridice, confirmi că ești împuternicit să o reprezinți.

Accesarea Platformei, crearea unui cont și folosirea oricărei funcții a acesteia (postarea unui anunț, trimiterea unui mesaj, efectuarea sau primirea unei plăți) înseamnă acceptarea integrală și necondiționată a Termenilor. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Platforma.

2. Definiții

Utilizator - orice persoană care își creează un cont pe Postăm. Vânzător - Utilizatorul care postează un anunț pentru a vinde un bun sau un serviciu. Cumpărător - Utilizatorul care contactează un vânzător prin Platformă și, după caz, cumpără produsul oferit.

Cont Particular - tipul de cont pentru persoane fizice care vând ocazional, ca și consumatori. Cont Firmă - tipul de cont pentru cei care vând în nume profesional, ca profesioniști. Comandă - înregistrarea creată automat atunci când un cumpărător alege plata cu cardul pentru un anunț, prin care se urmărește starea plății până la finalizarea tranzacției.

3. Contul tău

Crearea unui cont se face prin adresă de email și parolă sau printr-un cont Google. Ești responsabil să menții acuratețea informațiilor din profilul tău și confidențialitatea parolei și a accesului la cont.

Fiecare persoană poate avea un singur cont. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau elimina conturi care încalcă Termenii, care sunt folosite fraudulos, care creează conturi multiple pentru a ocoli limitele Platformei, sau care pun în pericol siguranța altor utilizatori.

Poți închide oricând contul tău, trimițându-ne o cerere la hello@postam.ro. Anunțurile tale active vor fi retrase de pe Platformă; păstrăm datele contului pentru perioada necesară soluționării eventualelor dispute în desfășurare, conform politicii de confidențialitate.

4. Postarea anunțurilor

Când postezi un anunț, descrii ce vinzi în cuvinte proprii, iar un sistem de inteligență artificială completează automat câmpurile (titlu, descriere, preț, categorie). Ești responsabil să verifici și să corectezi orice informație generată automat înainte de publicare - tu răspunzi pentru acuratețea și legalitatea a ceea ce postezi, nu Postăm sau sistemul AI.

Fiecare anunț trece printr-o verificare înainte de a deveni public: fotografiile sunt analizate automat pentru conținut nepotrivit, iar un moderator uman aprobă sau respinge anunțul. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau elimina orice anunț, oricând, fără o justificare prealabilă, dacă încalcă Termenii sau legea română.

Este interzisă postarea de anunțuri false sau înșelătoare și orice formă evidentă de fraudă sau escrocherie; lista completă a bunurilor și serviciilor interzise pe Platformă este detaliată în secțiunea 5.

Fiecare anunț trebuie scris în limba română, trebuie să corespundă unui singur produs sau serviciu real, disponibil la momentul publicării, și nu trebuie să conțină date personale sensibile (serie și număr de carte de identitate, CNP, cont bancar) în descriere. Anunțurile duplicate, publicate de mai multe ori pentru același produs, vor fi eliminate.

5. Bunuri și conținut interzise

Pe lângă orice altă restricție din acești Termeni, este interzisă postarea, oferirea spre vânzare sau promovarea următoarelor categorii de bunuri și servicii pe Postăm:

arme, muniție și obiecte periculoase, inclusiv arme neletale de autoapărare, materiale explozive sau pirotehnice; droguri, substanțe interzise și produse din tutun; medicamente și produse farmaceutice, cu excepția suplimentelor alimentare permise de lege; animale protejate sau a căror comercializare este interzisă de legislația română și europeană; bunuri furate, pierdute sau obținute prin fraudă; produse contrafăcute sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale unei terțe părți; conținut cu nuditate, materiale erotice sau obscene, servicii de escortă ori videochat; servicii de camătă, amanet neautorizat, credite sau alte activități financiare desfășurate fără autorizațiile legale; lucrări de licență sau disertație, ori ajutor pentru redactarea acestora; oferte de muncă înșelătoare sau care presupun activități ilegale; și orice bun sau serviciu a cărui comercializare este interzisă de legea română.

Este de asemenea interzis conținutul discriminatoriu sau instigator la ură pe criterii de rasă, etnie, religie, gen, orientare sexuală, dizabilitate sau apartenență la o categorie defavorizată, precum și orice conținut care încalcă drepturile unei terțe părți.

Această listă poate fi actualizată periodic. Verificarea unui anunț înainte de publicare nu constituie o garanție că acesta respectă întotdeauna toate regulile de mai sus - dacă identifici o încălcare, te rugăm să raportezi anunțul din pagina lui.

6. Cereri de cumpărare ("Cere pe Postăm")

Poți publica o cerere descriind ce vrei să cumperi, vizibilă altor utilizatori care pot posta un anunț ca răspuns. Aceleași reguli de acuratețe și conținut interzis din secțiunile 4 și 5 se aplică și cererilor.

7. Comunicarea între utilizatori

Postăm oferă un chat intern pentru discuții între cumpărători și vânzători, cu funcție de ofertă/contraofertă. Din motive de siguranță, sistemul blochează automat mesajele care conțin numere de telefon, adrese de email sau linkuri - scopul este să ții discuția inițială în Platformă, unde poți raporta comportamente suspecte.

Poți bloca sau raporta un utilizator direct din conversație sau dintr-un anunț. Tratăm rapoartele cu prioritate, dar nu putem garanta identificarea sau prevenirea tuturor tentativelor de fraudă.

8. Plata «ramburs» și predarea directă între utilizatori

Dacă alegi plata "ramburs" (numerar sau orice altă modalitate convenită direct), Postăm este doar un spațiu de întâlnire între cumpărător și vânzător - nu suntem parte în tranzacție, nu intermediem plata și nu oferim nicio garanție asupra bunului vândut. Negocierea prețului, plata și predarea produsului se fac direct între utilizatori, pe propria răspundere.

Recomandăm întâlniri în locuri publice și verificarea produsului înainte de a plăti. Postăm nu răspunde pentru pagube, pierderi sau dispute rezultate dintr-o tranzacție ramburs între utilizatori.

9. Plata cu cardul și serviciul de escrow

Pentru anunțurile eligibile, cumpărătorul poate alege să plătească prin card, direct din conversația cu vânzătorul. Procesarea plății este realizată de Stripe, furnizor de servicii de plată licențiat ("Stripe") - Postăm nu stochează și nu are acces la datele cardului tău, care sunt introduse direct în formularul Stripe.

Suma plătită de cumpărător este reținută de Stripe în contul Platformei ("escrow"), fără a fi transferată vânzătorului imediat. Vânzătorul primește contravaloarea abia după ce cumpărătorul confirmă primirea produsului conform secțiunii 10, printr-un cont Stripe Connect deschis de vânzător - deschiderea acestui cont presupune un proces de verificare a identității impus de Stripe, conform reglementărilor privind prevenirea spălării banilor.

Postăm nu este parte în contractul de vânzare-cumpărare dintre utilizatori și nu garantează calitatea, conformitatea sau livrarea produsului - rolul Platformei se limitează la mecanismul tehnic de reținere și eliberare a plății.

10. Confirmarea primirii, dispute și rambursări

După primirea produsului, cumpărătorul are la dispoziție 7 zile pentru a confirma primirea, moment în care suma este eliberată către vânzător, sau pentru a deschide o dispută, dacă produsul nu corespunde anunțului ori nu a fost livrat.

Dacă vânzătorul refuză comanda înainte de livrare, sau dacă o dispută este soluționată în favoarea cumpărătorului, suma este rambursată integral cumpărătorului prin Stripe.

Dacă termenul de 7 zile trece fără ca cumpărătorul să confirme primirea sau să deschidă o dispută, Postăm își rezervă dreptul de a analiza situația și de a decide eliberarea sumei către vânzător sau rambursarea ei către cumpărător, în funcție de circumstanțe.

Pentru orice dispută, te rugăm să ne contactezi la hello@postam.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei; vom analiza cazul pe baza informațiilor din conversație și, dacă este cazul, a dovezilor transmise de ambele părți.

11. Comisioane și taxe

La data prezentelor Termeni, Postăm nu percepe niciun comision din tranzacțiile efectuate prin Platformă, indiferent de metoda de plată aleasă - vânzătorul primește integral suma plătită de cumpărător. Ne rezervăm dreptul de a introduce, în viitor, comisioane sau servicii contra cost, caz în care vei fi informat înainte ca acestea să se aplice tranzacțiilor tale.

12. Vânzători particulari și vânzători firmă

Tipul de cont pe care îl alegi ("Particular" sau "Firmă", la înregistrare sau ulterior din profil) determină regimul legal aplicabil vânzărilor tale pe Platformă - ești singurul responsabil să alegi corect tipul care corespunde situației tale reale.

Vânzările între particulari (consumator către consumator) nu intră sub incidența legislației privind protecția consumatorilor - nu există un drept legal de retragere din contract, decât dacă părțile convin altfel direct între ele.

Un cont de tip „Firmă” acționează ca profesionist (comerciant) în relația cu un cumpărător persoană fizică, potrivit legislației care transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Asta include, printre altele, dreptul cumpărătorului de a se retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să justifice decizia, cu excepțiile prevăzute de lege, precum și obligația de informare precontractuală (identitate, preț total, caracteristici esențiale ale produsului).

Fereastra de 7 zile pentru confirmarea primirii, descrisă în secțiunea 10, este un mecanism tehnic legat de eliberarea plății către vânzător și este distinctă de dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil cumpărăturilor de la un Cont Firmă - cele două termene nu se exclud reciproc.

13. Suspendare și eliminare de conținut

Putem elimina orice anunț, mesaj sau cont care încalcă Termenii, fără notificare prealabilă în cazuri de urgență (fraudă activă, conținut ilegal). În celelalte cazuri, vom încerca să te informăm despre motiv.

14. Proprietate intelectuală

Păstrezi drepturile asupra fotografiilor și textelor pe care le postezi. Prin publicarea unui anunț, ne acorzi o licență neexclusivă de a afișa acel conținut pe Platformă și în paginile de căutare, atât timp cât anunțul este activ.

15. Limitarea răspunderii

Platforma este oferită "ca atare". Nu garantăm acuratețea informațiilor generate automat de AI, disponibilitatea neîntreruptă a serviciului sau rezultatul vreunei tranzacții între utilizatori. În limita permisă de lege, răspunderea Postăm este limitată la cazurile de culpă gravă sau intenție.

Limitarea de mai sus se aplică deopotrivă serviciului de plată cu cardul - Postăm facilitează mecanismul tehnic de reținere a plății, dar nu garantează rezultatul tranzacției dintre utilizatori.

16. Procedura de sesizări și reclamații

Poți depune o sesizare sau reclamație legată de un anunț, o conversație sau o comandă la hello@postam.ro, în termen de cel mult 30 de zile de la producerea evenimentului sesizat. Te rugăm să incluzi cât mai multe detalii (linkul anunțului, ID-ul comenzii, o descriere a problemei) pentru a putea răspunde cât mai rapid.

Vom analiza și răspunde sesizărilor în termen de maximum 30 de zile de la primirea tuturor informațiilor necesare identificării problemei.

Dacă ești consumator și consideri că drepturile tale nu au fost respectate, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

17. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni; data ultimei modificări este afișată în partea de sus a paginii. Continuarea folosirii Platformei după o modificare înseamnă că accepți noii Termeni.

18. Legea aplicabilă și contact

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din România.

Pentru întrebări, ne poți contacta la hello@postam.ro, la numărul de telefon +40 741 887 832, sau prin chatul de suport din aplicație.